【牛人說】攬存路上奉誠(chéng)心 服務(wù)客戶無止境

牛人說

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，農(nóng)商行改革不斷深化的今天，作為一名農(nóng)商行員工，我深感只有不斷的努力奮斗才能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。兩個(gè)月來，通過不懈努力，一月份攬儲(chǔ)118.5萬元，二月份新增存款336萬元，取得了組織存款突破500萬元的好成績(jī)。

攬存工作，說起來容易，做起來卻不是一件容易的事。首先要得到家庭的支持，要占用休息的時(shí)間而不能做好家務(wù)，需要家人的理解，其次也需要同事的支持和幫助，全面了解情況、客戶需求信息，才能有目的地開展工作。在漫長(zhǎng)的攬存路上，我已記不清碰過幾次釘子，挨過多少白眼和吃過幾回閉門羹了，自己找氣慪和跑冤枉路的事情也經(jīng)常發(fā)生，但我沒有向這些困難低頭，我始終堅(jiān)信“堅(jiān)其志、苦其心、勤其力，事無大小，必有所成”。

熟悉的客戶

半生不熟的客戶

我用實(shí)惠的權(quán)益來吸附。半生不熟的客戶跟你關(guān)系不深，很不穩(wěn)定，稍不留神就會(huì)被別人挖走了。春節(jié)期間，無論是否到期，都要把宣傳品送上門，再根據(jù)存款金額配置一些與眾不同的權(quán)益，價(jià)格不一定高昂，但一定要適用，在日積月累中穩(wěn)固客戶關(guān)系。對(duì)有些蠻難纏的客戶，就不要過多地去聯(lián)系，只要定時(shí)送去宣傳品，把農(nóng)商行的存款政策講清楚就行了，不過多打擾會(huì)有事半功倍的效果。要建好客戶存款臺(tái)賬，保留好客戶聯(lián)系方式，隨時(shí)掌握客戶存款動(dòng)態(tài)，以便提醒客戶按時(shí)辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)，免其利息受損失。在提醒服務(wù)時(shí)也很有講究的，有的客戶存款隱密性很強(qiáng)，一定要做好保密工作，對(duì)儲(chǔ)戶信息守口如瓶，他才會(huì)放心把存款交給你。還有些客戶，可以選擇在生日或者重要節(jié)日的有利時(shí)機(jī)，不經(jīng)意間給他發(fā)一個(gè)“小紅包”，讓他得到意外驚喜，會(huì)有“四兩撥千斤”的成效。

“陌生”的客戶

我用“以老帶新”法來拓展。一個(gè)人的客戶資源是有限的，我在有限的客戶資源里發(fā)展“中心戶”，將他們的效能作用逐步轉(zhuǎn)化成自己的存款源，從而最大限度地拓展攬存空間。有些客戶在開始時(shí)并不認(rèn)識(shí)，因?yàn)橛写婵罱Y(jié)緣，才從陌生到熟悉，再到無錢不存的老儲(chǔ)戶。多年來，我以感情投資和物質(zhì)投資相結(jié)合的方式，在親戚、朋友圈里精心培養(yǎng)“中心戶”8名，通過鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷法實(shí)行“以老帶新”，從而客戶群逐步壯大，通過此方法網(wǎng)羅客戶幾十名。    

“高端”的客戶

我用個(gè)性化服務(wù)來維護(hù)。存款金額大的高端客戶，對(duì)你的一些普通禮品就不很在意了，他更在乎的是需要受尊重的個(gè)性化服務(wù)。例似如開車接送、代理排隊(duì)叫號(hào)、盡己所能幫客戶辦事等差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用誠(chéng)心打動(dòng)客戶是我攬存的致勝法寶。

牛

人

說

在客戶面前，要通過真情和誠(chéng)心與客戶建立深厚的友誼，努力當(dāng)好為客戶服務(wù)的“勤務(wù)員”，做客戶身邊值得信賴的銀行朋友，積累實(shí)實(shí)在在的口碑。

只要肯留心，處處有黃金。攬存無止境，服務(wù)更無止境，只要我們初心不改，定能結(jié)出豐碩果實(shí)。